この度はフェリーチェＷＥＢショップへご来店いただきありがとうございます。お客様からの良くある質問・問い合わせをまとめてみました。是非、ご覧いただいて、「よくわからないな？」という点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
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| フェリーチェでは「迅速」をモットーに対応いたしております。在庫のある商品はご注文確認後５日以内をめどに発送いたします。在庫切れの場合は別途ご連絡いたします。ご注文後、直ちに配送をご希望の方は、代金引換かカード払いにて、ご決済いただきますと、早く発送処理が可能でございます。お住まいの地域によっては、ご注文日の翌日にはお手元にお届けいたします。当店指定の宅配業者（ヤマト運輸）でお送りいたします。注：ご決済方法によって異なりますのでご注意ください。 ※目安として午後17：00までにご注文いただきましたら、送料が￥５２５から￥６３０の地域は翌日に商品がお届けできます。 |
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| 色見本のページなどを設けてなるべくわかりやすく表示しておりますが、ご覧になっているモニターなどで若干のイメージ違いなどがありますので、メールにてお問い合わせいただければ個別に色見本をお送りしておりますので、お気軽にお問い合わせください。info@felice-bag.com |
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返品についてですが、原則的には受け付けておりませんので予めご了承ください。ただし、発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた等、弊社のミスによる返品は直ちに、ご希望品と交換いたしますのでお手数ですがその旨ご連絡ください。その場合は商品到着後3日以内にE-mailまたはTELにてご連絡ください。その際の返送料はこちらが負担いたします。
一度ご使用になられた商品(使用後不良品とわかった場合を除く)、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品、商品到着後3日以上経過した商品についての返品はお受けできませんのでご理解ください。交換については、細かくご相談に対応しておりますのでメールにてご連絡ください。※通信販売は、訪問販売やキャッチセールス等と異なり、クーリングオフは適用されません。info@felice-bag.com
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お客様のご希望に合わせて対応しております。北海道と九州のお客様には出荷日の翌々日の配達になりますのでご了承下さい。
※お届け時間指定は、[午前中]・[12時-14時]・[14時-16時]・[16時-18時]・[18時-20時]・[20時-21時]よりお選びいただけます。
※地域によりご指定ができない場合がございますが、その際はメールにてご連絡させて頂きます｡
※その他、交通事情などの諸事情でご希望に添えない場合もございますのでご了承下さい。その場合はメールにてご連絡いたします。
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Q：注文確認メールやお問い合わせのメールが届かない場合は？ |
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お客様からの注文を完了して時点で、自動メールが届きます。（電話注文・ＦＡＸ注文などでメールアドレスを伺ってない場合は自動メールは届きません）もしこのメールが届かない場合は、以下のことが考えられます。１：アドレス入力が誤っている。（この場合弊社に送信メールが戻ってきますのでＴＥＬおよびＦＡＸでご連絡いたします） ２：お客様のメールソフトのセキュリティ設定により、届かない場合がございます。（この場合は弊社では、メール送信が完了した状態ですので、お客様にメールが届いていないことは分かりかねます）
基本的に注文確認やお問い合わせの返信メールは随時（休業日をのぞく）行っておりますが、なんらかの事情で返信メールが届かない場合は大変申しわけありませんが、その旨ＴＥＬ ： 045-913-0167およびメールにてお知らせください。info@felice-bag.com
よろしくお願いいたします。 |
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| 基本的には表示通りの完売ではございますが、完売した商品でもリクエストに応じて再生産して再度入荷する場合がございます。一応、商品説明の末尾に説明文を表示いたしております。入荷のご案内はTOPページのインフォメーションで行っております。入荷する商品に関しての表示は「入荷待ち」としています。お問い合わせフォームより入荷連絡希望とメールをいただければ個別にメールにて入荷の連絡をしておりますので、お気軽にご連絡ください。 info@felice-bag.com |
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| ワイヤーバッグに使用している素材はPVC（塩化ビニール）を使っている為、どうしても新品のうちはビニール独特のにおいがしますが、お使いいただくうちに、だんだんとにおいは取れてきますのでご安心ください。においの感じ方も個人差がありますので、どうしてもにおいが気になる方はご相談下さい。 |
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弊社は高度暗号化技術(SSL)を利用してお客様が当サイトで入力される個人情報を保護しています。
特にクレジットカードの情報は細心の注意を払って取り扱うようにしておりますのでご安心ください。 |
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| ワイヤーバッグの素材はPVC（塩化ビニール）を使用しておりますので、素材の特性上、伸びが生じます。ご使用後BAG内の商品を取り出し、平らにする事により伸びを抑える事ができます。伸びる事もワイヤーバッグの持つ魅力の一つであり、破損する心配はございませんので安心してご使用下さい。 |
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| もちろんお電話での注文も受け付けております。またFAXやメールでも受付をしております。ネットでの注文は２４時間受け付けておりますが、お電話・ＦＡＸ・メールでの受付は営業時間中（ａｍ10：00〜ｐｍ20：00）に限ります。また、ＷＥＢショップの休業日は受付担当者が不在のためお電話・ＦＡＸ・メールでの注文がお受けできませんのでご注意ください。 |
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ＦＡＸ注文の際の記入事項は下記の通りです。
１：ご注文の商品名・色 例（ワイヤーバッグ・クロ） ２：お支払い方法 （ＦＡＸ注文でのカード決済はお受けできません） ３：お客様のご住所・
ご氏名・電話番号・メールアドレス（弊社からの確認メールが届きます） ４：商品到着希望日・時間（ＴＯＰページに一番下に明記してあります）
以上を記入して下さい。ＦＡＸ受信後に弊社からメールにてご連絡いたします。 ※ メールアドレスはケイタイのアドレスでもＯＫです。
※ アドレスをお持ちで無い方はお電話にて確認の連絡をいたします。 |
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原則ご注文に対し、当社にて決済手続きや配送手続きが完了している場合は、キャンセル・取り消しはできませんので、あらかじめご了承下さい。
| １： | お支払いが銀行振込による場合：お客様によるお振込手続き以前であれば
キャンセル・変更可能です。 | | ２： | お支払いが代金引換による場合：当社にて発送手続きが完了する以前であれば
キャンセル・変更可能です。
※ 代引きにて発送後の受け取り拒否、キャンセルは、送料と返却送料をお客様にご負担いただきますので、ご注意ください。 | | ３： | お支払いがクレジットカードによる場合：当社にて承認手続き完了以前であれば
キャンセル・変更可能です。
※ カード決済の場合、弊社よりご注文確定メール送信時点でカード決済が完了しておりますのでその後のキャンセルは出来ませんのでご注意ください。 |
※ 弊社は迅速をモットーに受注処理を行っていますので、キャンセル・変更の際は速やかにメール・お電話にてご連絡ください。
e-mail : info@felice-bag.com tel : 045-913-0167(10:00-20:00) WEBショップ休業日は翌営業日にお願いいたします。 |
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Q：クレジットカード決済時の分割払いは出来ますか？ |
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| クレジットカードでのお支払いは一括払いのみとさせていただいております。 |
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Q:ワイヤーバッグのサイズが表示してあるのと違うのですが？ |
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| ワイヤーバッグは機械で編む事が出来ない為、一本・一本丁寧に職人さんが手編みで生産しています。そのためベースのサイズは決まっているのですが、おっしゃるとおりに微妙なサイズの違いが生じてしまうのは現状否めませんのでご理解ください。 |
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弊社は商品到着後にお客様のごみの負担を軽減する目的で、極力簡易包装・梱包を心がけております。基本的には弊社扱い業者のヤマト運輸さんの梱包袋で発送いたします。お買い上げ点数が多くなったり、バッグのサイズが大きいものはダンボール箱にて発送いたします。
ご注意いただく点は、開封時にカッターなどをご使用になりますと商品をキズ付ける場合がございますので、カッターの使用はご遠慮ください。 |
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